|
CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HOÁ ĐỌC VÀ HỌC VIỆT NAM ------------------------- |
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -------------------------------- |
|
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2024 |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOCDOC.VN
Nguyên tắc chung
Sàn Hocdoc được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch thương mại điện tử và website do Công ty Cổ phần Phát triển Văn hoá Đọc và học Việt Nam sở hữu và vận hành. Thành viên trên Sàn là các nhà bán hàng, khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ của Sàn có đăng ký tài khoản trên Hocdoc.
Nhà bán hàng là cá tổ chức có hoạt động kinh doanh, thương mại và phát hành hợp pháp được Hocdoc đồng ý đăng ký với tư cách Nhà bán hàng/ Chủ sở hữu gian hàng trên sàn nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm hoặc cung cấp voucher/ mã giảm giá trên Sàn. Thông tin các nhà bán hàng trên tiki phải minh bạch, đầy đủ và chính xác.
Các nhà bán hàng và khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên Sàn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp sách giả, sách lậu, sách vi phạm bản quyền, và các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định chung của pháp luật.
Nhà bán hàng tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với lĩnh vực này, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của Sàn và cam kết thực hiện đúng theo những quy định liên quan.
Quy chế này và các giao dịch mua bán trên Sàn phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy định chung
“Hocdoc” hoặc “Sàn sách thương mại điện tử Hocdoc.vn” là Sàn giao dịch thương mại điện tử và cũng là website cung cấp dịch vụ thương mại về sách và tài liệu tham khảo, Hocdoc có tên miền là Hocdoc.vn và địa chỉ tên miền do Công ty Cổ phần Phát triển Văn hoá Đọc và học Việt Nam sở hữu và vận hành.
“Hocdoc” là Công ty Cổ phần Phát triển Văn hoá Đọc và học Việt Nam được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110615535 ngày 26 tháng 01 năm 2024 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
“Nhà bán hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức có hoạt động kinh doanh, thương mại và được cấp giấy phép phát hành hoặc xuất bản phẩm điện tử hợp pháp được Hocdoc đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn Hocdoc cung cấp. Thông qua Hocdoc, các Nhà bán hàng tạo gian hàng để biên tập, trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện các hoạt động khác nhằm thu hút người mua, người đọc, cung cấp dịch vụ tới người dùng.
“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hoá, dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử Hocdoc.
“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.
“Sản phẩm” là hàng hoá, dịch vụ được nhà bán hàng cung cấp thông qua Sàn TMĐT Hocdoc.vn
“Thành viên” là các khách hàng, nhà bán hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên Hocdoc.vn
Quy trình giao dịch
Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ
Bước 1: Tại trang chủ khách hàng tiến hành thêm sách vào giỏ hàng:
Trường hợp 1: Nếu khách hàng chưa đăng nhập thì khi Thêm vào giỏ sẽ hiển thị ra màn hình Đăng nhập.
Trường hợp 2: Nếu khách hàng đã đăng nhập thì khi Thêm vào giỏ sẽ hiển thị thông báo “Thêm vào giỏ hàng thành công”
Bước 2: Khách hàng nhấn vào giỏ hàng thì sẽ hiển thị danh sách sản phẩm đã được thêm vào giỏ.
Bước 3: Danh sách sản phẩm trong giỏ hàng:
Thêm sản phẩm thì ấn vào dấu “+”
Bớt sản phẩm thì ấn vào dấu “-”
Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng thì ấn vào icon xóa
Tích chọn sản phẩm để mua kích ô checkbox hoặc bỏ tích chọn
Bước 4: Sau khi tích chọn sản phẩm thì tiến hành áp mã giảm giá của gian hàng và mã giảm giá của Sàn.
Bước 5: Khách hàng ấn vào Tiến hành đặt hàng
Bước 6: Nhập thông tin nhận hàng
Bước 7: Chọn phương thức thanh toán
Bước 8: Khách hàng ấn “Thanh toán & Đặt hàng”, sau khi đặt hàng xong thì sẽ hiển thị thông báo đặt hàng thành công, ấn vào “Đồng ý” thì hiển thị ra danh sách đơn hàng đã đặt.
Lưu ý: Đối với sách điện tử thì khách hàng sẽ tiến hành mua bằng Ví Học đọc hoặc sử dụng Ví momo. Sau khi mua sách xong thì sẽ vào Kho sách của bạn để đọc sách online.
Quy trình dành cho người bán (gian hàng)
Sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng, gian hàng sẽ nhận thông báo về đơn hàng mới qua email và ứng dụng đọc sách Học đọc. Để xác nhận giao hàng hoặc hủy đơn, gian hàng cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Gian hàng truy cập chức năng “Quản lý đơn hàng” thì hiển thị danh sách đơn hàng
Màn hình danh sách đơn hàng
Bước 2: Ở danh sách đơn hàng có thể Xác nhận/Hủy đơn nhanh hoặc vào chi tiết đơn hàng để Xác nhận/Hủy đơn
Để xác nhận việc giao hàng: Gian hàng nhấn chọn
,
sau đó hệ thống sẽ chuyển thông tin đơn hàng tới đơn vị vận chuyển Giao hàng tích kiệmĐể hủy đơn hàng: Gian hàng nhấn chọn
,
sau đó gian hàng cần chọn 1 trong 3 lý do hủy đơn sau:Hết hàng: Nguyên nhân do gian hàng không còn hàng để bán
Khách hàng yêu cầu hủy: Nguyên nhân do khách hàng liên hệ gian hàng hủy bên ngoài hệ thống
Lý do khác: Dùng trong trường hợp lý do hủy ngoài 2 nguyên nhân trên.
Màn hình chi tiết đơn hàng
Bước 3: Sau khi gian hàng xác nhận giao hàng hoặc hủy đơn. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua mail và ứng dụng đọc sách Học đọc
3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
Phương thức giao hàng: Giao trực tiếp qua đường bưu điện
Thời hạn ước tính: Căn cứ theo vị trí địa lý và yếu tố khách quan của đơn vị vận chuyển. Thông thường, thời gian giao hàng không quá 03 ngày đối với đơn hàng cùng tỉnh và không quá 07 ngày đối với đơn hàng ở các tỉnh khác.
Trong trường hợp phát sinh việc chậm trễ trong việc giao hàng, người bán cần thông tin kịp thời cho người mua, giải thích lý do chính đáng để người mua kịp thời nắm bắt được thông tin.
3.4 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
* Quy trình thực hiện khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:
Bước 1: Gửi thư điện thử đến địa chỉ email: Sansachhocdoc@gmail.com hoặc gọi điện đến hotline: 0927.70.6000
Hoặc gửi yêu cầu khiếu nại theo đường bưu điện hoặc trực tiếp theo địa chỉ: VP: Số 152 Lê Duẩn, Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0927.70.6000
Email: Sansachhocdoc@gmail.com
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại, thông tin của Người dùng để làm rõ những yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Căn cứ theo tính chất và mức độ của sự việc, Ban Quản lý Sàn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Ban Quản lý Sàn sẽ yêu cầu khách hàng và Người bán cung cấp các thông tin, bằng chứng, hình ảnh, video clip liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ tình huống và đưa ra hướng xử lý tốt nhất.
Bước 4: Trong trường hợp Sàn đã nỗ lực giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền thì Ban Quản lý Sàn sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Đầu mối giải quyết tranh chấp
Sàn Hocdoc.vn hỗ trợ Người dùng trong việc liên hệ với Gian hàng để giải quyết đơn hàng, hoặc giải đáp những thắc mắc của Người dùng, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng.
Chúng tôi luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị người bán/ gian hàng cung cấp đầy đủ thông số sản phẩm, chịu trách nhiệm về việc xuất bản và phát hành của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều vi phạm pháp luật và bị xử lý theo quy định.
Các bên bao gồm Người mua, Người bán có vai trò quan trọng và có trách nhiệm tương đương nhau trong việc giải quyết tranh chấp. Người bán cần cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người dùng. Khi được yêu cầu, Sàn sẽ cung cấp những thông tin có liên quan đến Người mua và Người bán nếu được hai bên (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được pháp luật cho phép. Sau khi vụ việc được Người mua và người bán giải quyết xong, hai bên cần báo lại cho Ban Quản lý Sàn kết quả giải quyết và ghi nhận kết quả đó.
Trường hợp Sàn và các bên đã nỗ lực giải quyết thông qua hình thức thương lượng, thoả thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Người bán, thì một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Thời hạn xử lý
Sàn Hocdoc.vn tiếp nhận yêu cầu và xử lý trong vòng từ 30 ngày kể từ ngày thu nhập được đầy đủ chứng cứ và hồ sơ của các bên liên quan.
Quy trình thanh toán
Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)
Hocdoc liên kết qua cổng thanh toán là Ví Momo, ví người dùng hoặc thanh toán COD (Nhận hàng thanh toán)
Bước 1. Người dùng chọn sách muốn mua, chọn mã khuyến mại của Gian hàng và của Sàn Hocdoc, sau đó hoàn thiện đơn hàng, ấn vào nút ‘Tiến hành đặt hàng”
Bước 2. Người dùng nhập thông tin: Tên, địa chỉ, số điện thoại nhận hàng
Bước 3. Người dùng lựa chọn phương thức thanh toán, ấn “Thanh toán & Đặt hàng”
Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website
Thanh toán định kỳ
Thanh toán không định kỳ
Phí thanh toán
Miễn phí
11.000đ/ lần
Số tiền có thể yêu cầu thanh toán
Tất cả số dư có trong số dư tài khoản của Người bán trên Sàn Hocdoc.vn sau khi trừ tiền ký quỹ
Thời gian gửi yêu cầu
1 lần
Bất kỳ lúc nào
Thời điểm Sàn thanh toán
02 lần/ tháng: vào thứ ba của tuần đầu tiên và tuần thứ ba hàng tháng (trừ ngày lễ)
Người bán gửi yêu cầu:
Trước 08 h sáng trong cùng ngày làm việc (trừ ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
01 lần/ tháng: vào ngày 15 hàng tháng (trừ ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
Sau 08h sáng vào ngày làm việc tiếp theo (trừ ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
Thời gian nhận lại tiền kể từ lúc Sàn học đọc chuyển khoản.
Người bán sẽ nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng trong chậm nhất là 48h làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ hoặc lỗi, sự cố phát sinh từ phía ngân hàng Nhận – Gửi)
Đảm bảo an toàn giao dịch
Cam kết bảo mật: hệ thống thanh toán được cung cấp bởi các đối tác trên cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại Hocdoc đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Quy định bảo mật: Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật bao gồm:
Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer)
Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustware cung cấp
Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
Tiêu chuẩn mã hoá
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Hocdoc áp dụng với Khách hàng:
Hocdoccung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hoá bởi đối tác công thanh toán cung cấp cho Hocdoc. Hocdoc không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép.
Đối với thẻ thanh toán quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống. Cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
Đối với thẻ nội địa, Hocdoc chỉ lưu giữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
Hocdoc cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT cần cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Website/ứng dụng, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.
Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT đưa ra cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch. Đối với Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT có chức năng thanh toán trực tuyến, Ban quản lý sàn phải nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Đối với khách hàng là người dùng và trải nghiệm dịch vụ trên Sàn:
Trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của người dùng;
Liên lạc với người dùng về các thông báo, khiếu nại, thông tin đơn hàng ….
Phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;
Phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm;
Giúp Hocdoc tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;
Gửi cho khách hàng thông báo, bản tin cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt của Hocdoc, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Công ty;
Thông báo và gửi giấy mời cho khách hàng về các sự kiện hoặc hoạt động do Hocdoc, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáco của Công ty tổ chức;
Xử lý các đăng ký tham gia của khách hàng vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với khách hàng về sự tham gia của khách hàng tại sự kiện/ hoạt động đó;
Đối với khách hàng là đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp, đối tác, nhà thầu hoặc nhà cung cấp dịch vụ:
Phục vụ mục đích hợp tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm;
Tạo điều kiện hoặc cho phép bất kỳ sự kiểm tra nào mà Hocdoc có thể yêu cầu để hợp tác với khách hàng;
Xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà khách hàng cung cấp;
Tiếp thị và quảng bá sản phẩm;
Hocdoc sử dụng và xử lý thông tin của khách hàng để thông qua đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn sms, trực tiếp và/hoặc qua email;
Chia sẻ thông tin các nhân của khách hàng giữa các công ty liên doanh, công ty liên kết cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, những bên có thể liên lạc với khách hàng để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân là thông tin về người dùng mang tính nhận dạng, bao gồm nhưng không giới hạn tên, số căn cước công dân, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại, số fax, thông tin ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, dân tộc, giới tính, ngày sinh, nơi cư trú, học vấn, sở thích cá nhân, địa chỉ thư điện tử (email) của người dùng, nghề nghiệp, định danh của người dùng trong ứng dụng, thông tin của người dùng trong ứng dụng, ngành nghề làm việc của người dùng, bất kỳ thông tin nào về người dùng mà người dùng đã cung cấp cho ứng dụng trong các khi đăng ký thành viên, hoặc bất kỳ thời điểm nào hoặc trong trường hợp đã được hoặc sẽ được Hocdoc thu nhập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian và bao gồm các thông tin cá nhân nhạy cảm như dữ liệu sức khoẻ, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tương tự khác.
Việc người dùng cung cấp thông tin cá nhân là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, nếu người dùng không cung cấp cho Hocdoc thông tin cá nhân của người dùng, Hocdoc sẽ không thể xử lý thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích và mục đích bổ sung như được nêu dưới đây.
Nếu người dùng là một đại lý, người bán hàng hoặc nhà cung cấp, việc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng là bắt buộc, và việc không cung cấp thông tin cá nhân của người dùng sẽ là hành vi vi phạm pháp luật hoặc các quy định pháp lý, và có thể khiến Hocdoc không thể hợp tác với người dùng để cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc thực hiện các khoản thanh toán cho người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp.
Bên cạnh những thông tin cá nhân người dùng trực tiếp cung cấp cho Hocdoc, Hocdoc có thể thu thập thông tin cá nhân của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau:
Điền các đơn đăng ký hoặc đơn xin gia nhập hoặc các đơn tương tự khác;
Từ các nguồn công khai như danh bạ;
Từ các trang mạng xã hội của Hocdoc, nếu người dùng theo dõi, like hoặc người dùng là thành viên của nền tảng đó.
Từ các tổ chức báo cáo tính dụng
Khi người dùng tương tác và giao tiếp với Hocdoc tại các sự kiện hoặc hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc giao lưu với khách hàng
Khi người dùng tham gia các cuộc thi do Hocdoc tổ chức
Từ nhiều thực thể hoặc các đơn vị thuộc Hocdoc
Qua việc sử dụng trang website của Hocdoc, bao gồm tất cả các trang web do Baoboc điều hành và đặt dưới tên thương hiệu tương ứng (“các trang Web”). Thông tin cá nhân của người dùng có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các trang Web.
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ hoặc tự người dùng đăng nhập và thực hiện huỷ bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Hocdoc.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao tới, lưu trữ, sử dụng và xử lý bởi một cơ quan tài phán ở ngoài quốc gia của người dùng, hoặc cách khác, tại một quốc gia, bang, thành phố mà người dùng hiện diện tại đó khi sử dụng dịch vụ do Hocdoc cung cấp (“Quốc gia Thay thế”), cho các công ty/ đơn vị thuộc Hocdoc nằm ngoài quốc gia của người dường hoặc Quốc gia Thay thế hoặc khi các máy chủ của Hocdoc được đặt ngoài quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế.
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao, truy cập hoặc tiết lộ cho bên thứ ba để phục vụ các mục đích và mục đích bổ sung. Ngoài ra, Hocdoc có thể làm việc với các công ty, nhà cung cấp/ đơn vị hoặc cá nhân khác thay mặt cho Hocdoc thực hiện các chức năng, và vì vậy có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ
Thông tin Cá nhân của ngườ dùng cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó, bên thứ ba gồm, nhưng không giới hạn:
Các đối tác của Hocdoc, bao gồm các bên Hocdoc cộng tác trong sự kiện, chương trình và hoạt động nhất định.
Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;
Các công ty nghiên cứu thị trường;
Các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;
Các cố vấn chuyên môn và kiểm toán viên bên ngoài, bao gồm cố vấn pháp lý, cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;
Các tổ chức khác trong Hocdoc;
Các cơ quan Chính phủ để thực hiện các quy định của pháp luật;
Thông tin cá nhân cũng có thể được chia sẻ liên quan đến giao dịch doanh nghiệp, ví dụ như bán chi nhánh hoặc bộ phận, sáp nhập, hợp nhất hoặc bán tài sản, hoặc trong trường hợp hiếm là giải thể doanh nghiệp.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH TẾ TRI THỨC VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110553462
Địa chỉ trụ sở chính: Phòng 102, Số 152 Lê Duẩn, phường Khâm Thiên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0967318696
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Tuân thủ pháp luật Việt Nam, Ban Quản lý Dự án có quyền áp dụng một mức phí cho việc truy cập Thông tin cá nhân của người dùng trong mức cho phép. Ban Quản lý Dự án có quyền từ chối các yêu cầu truy cập hoặc đính chính thông tin cá nhân của người dùng với các lý do cho phép theo pháp luật, ví dụ như khi chi phí để cho người dùng quyền truy cập không tương xứng với những rủi ro đối với quyền riêng tư của người dùng hoặc của một người khác.
Nếu người dùng không muốn Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập qua cookies trên trang Web, người dùng có thể tắt cookies bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt internet của người dùng để vô hiệu hoá, khoá hoặc tắt cookies, bằng cách xoá lịch sử truy cập của người dùng hoặc xoá bộ nhớ cache khỏi trình duyệt internet của người dùng.
Khác
Liên kết với trang web của bên thứ ba: Các trang Web có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng Hocdoc không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu người dùng trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Hocdoc không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó.
Thông tin cá nhân của trẻ chưa thành niên và những cá nhân khác:
Nếu người dùng là một bậc cha mẹ hoặc người giám hộ, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 tuổi) dưới sự giám hộ của người dùng gửi thông tin cá nhân tới Hocdoc. Trong trường hợp thông tin cá nhân như vậy được cung cấp cho Hocdoc, bằng cách này người dùng chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi thông báo này và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động của trẻ; Trong một số trường hợp người dùng có thể đã cung cấp thông tin cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của người dùng) và trong những trường hợp đó người dùng thay mặt và đảm bảo rằng người dùng đã có sự chấp thuận của họ về việc thông tin cá nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong thông báo này.
Thừa nhận và chấp thuận
Bằng cách trao đổi với Hocdoc, sử dụng các dịch vụ của Hocdoc, mua các sản phẩm từ Hocdoc hoặc làm việc với Hocdoc, người dùng thừa nhận rằng người dùng đã đọc và hiểu thông báo này và đồng ý và chấp thuận việc Hocdoc sử dụng, xử lý và chuyển giao thông tin cá nhân của người dùng như được mô tả trong thông báo này.
Hocdoc có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của thông báo này bất cứ lúc nào bằng cách công bố thông báo cập nhật trên các trang web. Bằng cách tiếp tục trao đổi với Hocdoc, bằng cách tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Hocdoc, mua các sản phẩm từ Hocdoc hoặc qua trực tiếp làm việc với Hocdoc sau khi Thông báo này được công bố, những hành động như vậy có nghĩa là người dùng chấp nhận những chỉnh sửa, cập nhật và sửa đổi đó.
Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và ngôn ngữ khác của Thông báo này, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
Sàn thương mại điện tử Hocdoc.vn yêu cầu Người dùng khi đăng ký tài khoản thành viên cung cấp đầy đủ những thông tin như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại … và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản lý Sàn không chịu trách nhiệm cũng như giải quyết các khiếu nại của Người dùng nếu thông tin Người dùng cung cấo không chính xác.
Chúng tôi luôn hỗ trợ Người dùng trong việc liên hệ với Gian hàng để giải quyết đơn hàng, hoặc giải đáp những thắc mắc của Người dùng, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng. Nếu Người dung nhận thấy quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm (như hàng hoá không đảm bảo chất lượng, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch…), Người dùng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại được nêu tại đây.
Trong trường hợp phát sinh giao dịch được xác định do lỗi của người bán, Hocdoc.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý theo mức độ của sai phạm. Về phía Sàn Hocdoc sẽ xem xét và xử lý Gian hàng theo chế tài xử phạt, đồng thời yêu cầu Gian hàng bồi thường cho khách hàng thoả đáng căn cứ theo giá trị đơn hàng và tình hình thực tế.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:
Bước 1: Gửi thư điện thử đến địa chỉ email: Sansachhocdoc@gmail.com hoặc gọi điện đến hotline: 0927.70.6000
Hoặc gửi yêu cầu khiếu nại theo đường bưu điện hoặc trực tiếp theo địa chỉ: VP: Số 152 Lê Duẩn, Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0927.70.6000
Email: Sansachhocdoc@gmail.com
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại, thông tin của Người dùng để làm rõ những yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Căn cứ theo tính chất và mức độ của sự việc, Ban Quản lý Sàn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Ban Quản lý Sàn sẽ yêu cầu khách hàng và Người bán cung cấp các thông tin, bằng chứng, hình ảnh, video clip liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ tình huống và đưa ra hướng xử lý tốt nhất.
Bước 4: Trong trường hợp Sàn đã nỗ lực giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền thì Ban Quản lý Sàn sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Hocdoc luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị người bán/ gian hàng cung cấp đầy đủ thông số sản phẩm, chịu trách nhiệm về việc xuất bản và phát hành của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều vi phạm pháp luật và bị xử lý theo quy định.
Các bên bao gồm Người mua, Người bán có vai trò quan trọng và có trách nhiệm tương đương nhau trong việc giải quyết tranh chấp. Người bán cần cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người dùng. Khi được yêu cầu, Sàn sẽ cung cấp những thông tin có liên quan đến Người mua và Người bán nếu được hai bên (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được pháp luật cho phép. Sau khi vụ việc được Người mua và người bán giải quyết xong, hai bên cần báo lại cho Ban Quản lý Sàn kết quả giải quyết và ghi nhận kết quả đó.
Trong trường hợp phát sinh giao dịch bị khiếu nại, mà xác định lỗi thuộc về Người bán/ Gian hàng thì Ban Quản lý Sàn sẽ có biện pháp cảnh cáo, hạn chế hoặc khoá tài khoản của Gian hàng, đồng thời báo cơ quan quản lý thương mại điện tử về hành vi cố ý vi phạm, lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi phạm tội. Sàn Hocdoc sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán trên hệ thống bán hàng của Sàn, đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thoả đáng trên cơ sở những thiệt hại mà Khách hàng đã phải gánh chịu.
Trường hợp Sàn và các bên đã nỗ lực giải quyết thông qua hình thức thương lượng, thoả thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Người bán, thì một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Quản lý thông tin trên website
Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm tra và hậu kiểm của Ban Quản lý Sàn Hocdoc.vn nếu phát hiện thành viên vi phạm quy định trong quá trình hoạt động nhằm mục đích tạo môi trường kinh doanh an toàn, lành mạnh và công bằng cho các thành viên đang hoạt động tại Sàn Hocdoc.vn. Vì thế, Ban quản lý Sàn Hocdoc.vn khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy định trước khi đăng cung ứng dịch vụ để tránh những vi phạm không do chủ ý. Những quy định mới sẽ được Ban quản lý cập nhật liên tục dựa trên quy định pháp luật, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website của Sàn.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Kiểm soát thông tin sách đăng tải trên Sàn Hocdoc.vn
Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải hoàn thiện thông tin người bán với Sàn Hocdoc.vn.
Sàn Hocdoc.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Sàn Hocdoc.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
Sàn Hocdoc.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.
Đối với sản phẩm người bán đăng trên sàn giao dịch thương mại điện tử: Người bán phải cung cấp cho tất cả các sản phẩm đăng bán mới/ đã đăng bán bao gồm:
Tên sách; Năm xuất bản; Số chứng nhận ISBN; Mã sách được ghi trên Sàn; Hình ảnh sách; Mô tả nội dung sách; Giá bán; Tình trạng; Số lượng;
Tên sản phẩm: Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu; đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt. Nếu sử dụng kèm nguồn gốc hoặc tên công ty/ đơn vị phân phối và phát hành (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Nếu là bộ sách thì tên sách phải ghi rõ Combo/ Bộ sản phẩm. Tên gọi của sách phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm. Không chứa từ khoá nhái/ đạo nhái hoặc các từ khoá tương tự.
Danh mục sách bị cấm đăng tải và kinh doanh:
Sách không rõ nguồn gốc xuất bản
Sách vi phạm bản quyền tác giả và quyền sử dụng
Sách vi phạm thuần phong mỹ tục
Sách có nội dung phản động, đồi truỵ, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục, thẩm mỹ, nhân cách
Sách có nội dung nguy hiểm, có hại tới giáo dục nhân cách và sức khoẻ của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự an toàn xã hội
Sách chứa các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận; trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba và trái với các chính sách của Sàn.
Các thể loại sách/ tài liệu khác bị cấm vì vi phạm quy định của pháp luật.
Kiểm soát thông tin người bán trên Sàn Hocdoc.vn
Người bán trên Sàn được hiểu là đơn vị đăng ký là gian hàng với Sàn, trưng bày và phát hành sách trên website của Sàn theo hình thức và quy chế của Sàn. Người bán và Sàn ký hợp đồng hợp tác để xác nhận hình thức hợp tác và người bán cần cung cấp các tài liệu cho Sàn đảm bảo đúng và xác thực.
Sàn Hocdoc kiểm soát thông tin người bán bằng cách yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc kinh doanh trên nền tảng Hocdoc khi người bán sử dụng chức năng Đăng tin, tạo cửa hàng. Các thông tin của người bán sẽ được Học đọc lưu trữ trên hệ thống bao gồm nhưng không giới hạn:
Thông tin gian hàng: Tên gian hàng; số điện thoại; địa chỉ; mã số thuế; giấy phép đăng ký kinh doanh; hình ảnh của gian hàng, ảnh đại diện và ảnh bìa của gian hàng.
Thông tin định danh của gian hàng: Căn cước công dân của Chủ gian hàng và ảnh chụp mặt trước và sau của căn cước công dân; họ và tên; mã số thuế doanh nghiệp; ngày hoạt động; mã số thuế; email; điện thoại liên hệ
Ngoài ra, Gian hàng phát hành sách cần cung cấp cho Sàn các loại giấy phép: Giấy uỷ quyền của tác giả; giấy phép phát hành sách; Chứng chỉ phát hành sách dành cho người đứng đầu;…
Đội ngũ kiểm duyệt của Học đọc sẽ liên hệ kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác minh thông tin mà người dùng đã cung cấp:
Nếu đầy đủ và chính xác, Ban quản lý hệ thống sẽ gửi thông báo xét duyệt thành công cho người bán.
Nếu thông tin cung cấp là không đầy đủ, sai sự thật hoặc Ban quản lý hệ thống không thể xác minh những thông tin mà người bán cung cấp thì Ban quản lý sẽ từ chối cung cấp dịch vụ và gửi thông báo xác minh không thành công đến người bán
Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban Quản lý Sàn và cập nhật trên trang quản trị của Gian hàng.
Người bán cung cấp sản phẩm sẽ đăng tải thông tin về sách qua tài khoản của mình. Ban quản lý Sàn sẽ kiểm duyệt các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị
gỡ bỏ, trong trường hợp người bán tiếp tục tái phạm thì có thể ngừng hoặc huỷ bỏ tư cách sử dụng gian hàng của người bán.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ người mua phản ánh, Ban quản lý nền tảng sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp với người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm hoặc thông tin không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xoá bỏ nội dung đó và gửi cảnh báo đến người vi phạm.
Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền SHTT trên sàn giao dịch thương mại điện tử Hocdoc.vn
Các sản phẩm được phát hành trên Sàn Hocdoc là những tác phẩm không bị vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền sử dụng tác phẩm. Sàn Hocdoc luôn đặt tiêu chí bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ lên hàng đầu, đặc biệt những sản phẩm đều phải đáp ứng được yêu cầu nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hoá được quy định tại Điều 10 Nghị định 111/2021 về nhãn hàng hoá bao gồm các nội dung sau: Tên hàng hoá; Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hoá; Xuất xứ hàng hoá.
Nếu phát hiện sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ thì Ban Quản lý Sàn Hocdoc sẽ phối hợp với đơn vị phát hành rà soát, yêu cầu cơ sở phát hành ngừng phát hành, ngừng trưng bày và xoá khỏi hệ thống của Hocdoc. Đồng thời, Ban Quản lý Sàn Hocdoc sẽ có những chế tài phù hợp cho từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào quy định chế tài của Sàn Hocdoc.
Sàn Hocdoc.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể quyền liên quan đến các đăng bán trên Sàn Hocdoc.vn bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với (i) Quyền tác giả và Quyền liên quan, (ii) một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp bao gồm sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu (bao gồm nhãn hiệu liên kết, nhãn hiệu chứng nhận), tên thương mại.
Chủ thể có quyền yêu cầu Sàn Hocdoc.vn xử lý các bài đăng bị nghi ngờ xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ bao gồm Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ hoặc người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này theo quy định
của pháp luật về đại diện. Để báo cáo hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, chủ thể cần gửi hồ sơ cần có: Đơn yêu cầu về việc phối hợp giải quyết xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và tài liệu chứng minh (Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan; văn bằng bảo hộ; hợp đồng sử dụng đối tượng sở hữu trí tuệ và các tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ khác (nếu có) kèm theo đầy đủ các tài liệu hợp lệ khác về quyền sở hữu và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm của người bán bao gồm: Giấy uỷ quyền của tác giả, hợp đồng uỷ quyền, xác nhận bản quyền …)
Quy trình phối hợp rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:
Bước 1: Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gửi khiếu nại kèm tài liệu chứng minh đến Nền tảng Học đọc.
Bước 2: Trong thời hạn từ 07 đến 10 ngày làm việc, Ban quản lý Nền tảng Học đọc sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại và các tài liệu chứng minh đi kèm.
Bước 3: Yêu cầu khiếu nại có đủ cơ sở, Nền tảng Học đọc sẽ thông báo đến cho người bán bị khiếu nại và tạm thời ẩn nội dung vi phạm trong thời hạn 03 ngày làm việc.
Bước 4: Hết thời hạn 03 ngày làm việc nếu người bán bị khiếu nại không có bất kỳ phản hồi nào cho Nền tảng Học đọc. Nền tảng Học đọc sẽ xoá vĩnh viễn nội dung bị khiếu nại và có biện pháp xử lý theo quy định của Nền tảng Học đọc.
Bước 5: Nền tảng Học đọc sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày Nền tảng Học đọc thực hiện biện pháp xử lý đối với người bán bị khiếu nại.
Lưu ý: Nếu người bán bị khiếu nại có phản hồi cho Nền tảng Học đọc trong thời hạn 03 ngày làm việc hoặc bất kỳ trường hợp nào khác xảy ra liên quan đến vụ việc này, Nền tảng Học đọc sẽ hướng dẫn các bên theo quy định về giải quyết tranh chấp khiếu nại của Nền tảng Học đọc.
Đối với khiếu nại về sách xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại. Sàn sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại, đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa
đăng bán. Tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm, trong trường hợp cần thiết, theo toàn quyền quyết định của riêng mình, Sàn có quyền khóa gian hàng vĩnh viễn và cấm có thời hạn hoặc vĩnh viễn Bên bị khiếu nại tiếp tục kinh doanh trên Sàn. Sàn sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 – 05 ngày kể từ ngày Sàn thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại. Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu Sàn xem xét lại quyết định xử lý theo quy định.
Dù khiếu nại với bất cứ lý do gì, trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn, trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, Sàn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn.
Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu và đáp ứng yêu cầu nêu trên thì Sàn sẽ thực hiện biện pháp như được nêu.
Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.
Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu nhưng vẫn không đáp ứng với hướng dẫn, chính sách của Sàn thì Sàn sẽ yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện bổ sung thêm một lần nữa. Trong trường hợp Chủ thể quyền vẫn không đáp ứng với các hướng dẫn, chính sách của Sàn thì Sàn sẽ chấm dứt xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền. Việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền (nếu chủ thể quyền tiếp tục có yêu cầu) sẽ được coi là yêu cầu mới và Chủ thể quyền phải thực hiện lại các thủ tục như ban đầu.
Trong trường hợp Bên bị khiếu nại có cung cấp nhưng không đủ để chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không cung cấp đủ thông tin, tài liệu trong thời hạn do Sàn yêu cầu thì Bên bị khiếu nại sẽ bị Sàn áp dụng biện pháp xử lý vi phạm theo quy định. Đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa. Tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm, trong trường hợp cần thiết, theo toàn quyền quyết định của riêng mình, Sàn có quyền khóa gian hàng vĩnh viễn và cấm có thời hạn hoặc vĩnh
viễn Bên bị khiếu nại tiếp tục kinh doanh trên Sàn. Sàn sẽ thông báo cho chủ thể quyền về kết quả xử lý.
Trong trường hợp Bên bị khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Sàn sẽ từ chối yêu cầu của Chủ thể quyền và thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý.
Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để Sàn đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà Sàn không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì Sàn sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các chế tài, biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua/người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế
STT
HÀNH VI VI PHẠM
BIỆN PHÁP XỬ LÝ
Lần đầu
Tái phạm
1
Sử dụng hình ảnh vi phạm đến quyền sở hữu, quyền hình ảnh, nội dung đã được bảo hộ của
chủ thể quyền.
Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều
chỉnh
Ngừng hợp tác không thời hạn
2
Sử dụng những nội dung/hình ảnh phản cảm, đồi truy, xuyên tạc, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân/tổ chức. Có tính chất gây tranh cải về các vấn đền xã hội, chính trị, lịch sử, tôn giáo, giới tính và vi
phạm pháp luật Việt Nam.
3
Gian hàng có chứa các hình
ảnh có nội dung về tên miền
website, website khác, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh tương
tự khác.
4
Cửa hàng liên tục đăng những nội dung trùng lặp để tạo spam hoặc những hình ảnh gây nhầm lẫn, giả mạo, quảng cáo, kêu
gọi ngừng sử dụng Nền tảng.
5
Tạo lại Cửa hàng đã bị khoá bởi Nền tảng.
Khoá cửa hàng vĩnh viễn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
6
Đăng bán sách thuộc hàng hoá bị cấm kinh doanh, kinh doanh có điều kiện theo quy định của
pháp luật.
Xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
7
Đăng bán sách đã bị nhà nước
thu hồi theo quyết định.
8
Bán sách trong danh sách sản phẩm mà Nền tảng cấm kinh
doanh buôn bán.
9
Sách kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật không có giấy tờ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh.
Xoá vĩnh viên các sản phẩm, hàng hoá vi phạm
Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng háo vi phạm và đồng thời tạm khoá cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh
không thời hạn
10
Đăng bán sách có nội dung,
chất lượng, miêu tả gian dối, và
Xoá các sản phẩm,
hàng hoá vi phạm
Tạm khoá cửa
hàng chờ khắc
các sản phẩm có yếu tố may mắn như: hộp bí ẩn, bất ngờ, xổ số, sản phẩm quay số trúng thưởng; sản phẩm có kích
thước, hình dáng, trọng lượng
bị kê khai khống.
vĩnh viễn
phục hoặc ngừng hợp tác không
thời hạn
11
Đăng bán sách có giá bán quá thấp hoặc quá cao so với giá thực tế của sản phẩm trên thị trường nhằm mục đích gian
lận, cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh.
Gửi thông báo đề nghị điều chỉnh hoặc tạm khoá sản phẩm cho đến khi điều chỉnh hoặc xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm
Khoá các sản phẩm vi phạm vĩnh viễn hoặc tạm khoá cửa
hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời
hạn
12
Sách là sách giả, sách nhái, sách buôn lậu, sách sao chép chất lượng và công dụng, giả mạo bao bì sản phẩm vi phạm nghiêm trọng về quyền sở hữu trí tuệ đã được bảo hộ nhằm mục đích lừa dối, lừa đảo
người mua.
Khoá tài khoản và ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn. Đồng thời niêm phong toàn bộ tài khoản nhận tiền của Cửa hàng vi
phạm vĩnh viễn.
13
Sách buôn lậu, nhập lậu, không có hoá đơn chứng từ, không có tem nhãn dán hoặc các hàng hoá, sản phẩm tương tự theo
quy định của pháp luật.
Xoá vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm hoặc tạm khoá cửa hàng
Tạm khoá cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời
hạn
14
Tài khoản, gian hàng đã không có thời gian hoạt động trên sàn thương mại điện tử Nền tảng
trong vòng 02 tháng.
Tạm khoá tài khoản, cửa hàng cho đến khi có đề
nghị mở khoá
15
Có hành vi liên tục huỷ đơn của người mua hoặc bị người mua liên tục huỷ đơn nhưng không bị người mua báo cáo hoặc khiếu nại.
Tạm khoá Cửa hàng để điều tra xác định nguyên nhân. Sau đó tuỳ vào mức độ có thể tạm khoá cửa hàng có thời hạn hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không
thời hạn
16
Sản phẩm bị khiếu nại, đổi trả hoặc không được bảo hành do lỗi từ người bán, lỗi sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với tin đăng, thiếu quà tặng, phụ
kiện đã cam kết.
Thông báo Người bán đề nghị khắc phục. Nếu không thực hiện Ngừng
hợp tác kinh doanh
không thời hạn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
17
Không thực hiện việc xuất hoá đơn hoặc xuất hoá đơn bị trên so với quy định của pháp luật
và bị khách hàng khiếu nại.
Thông báo Người bán đề nghị khắc phục hoặc xoá sản phẩm vi phạm do không thể khắc phục
Xoá sản phẩm vi phạm
18
Thông tin của hoá đơn bị sai hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nào về việc xuất hoá đơn theo quy định của pháp luật và nhận
khiếu nại từ phía khách hàng.
19
Lừa đảo khi đóng gói sản phẩm, hàng đóng gói không có sản phẩm, sản phẩm đóng gói không có giá trị và các trường hợp khác Nền tảng mà Học đọc điều tra xác định hành vi vi
phạm liên quan đến việc lừa
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
đảo này.
20
Có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm của khách hàng, nhân viên của Nền tảng dưới
mọi hình thức.
Gửi cảnh báo
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
21
Có hành vi quấy rối, làm phiền khách hàng, nhân viên của Nền
tảng.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời
hạn
22
Cố ý đưa thông tin sai lệch, không chính xác, giả mạo về
các hoạt động của Nền tảng.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời
hạn
23
Cố tình kêu gọi, khuyến khích hoặc bất kỳ hành động nào nhằm kêu gọi người dùng ngừng sử dụng các nền tảng
của Nền tảng.
24
Người bán sử dụng các chứng từ, tem nhãn, giấy tờ giả, giấy
tờ khống.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời
hạn
25
Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh như đặt đơn ảo, tăng lượt mua, lượt truy cập ảo hoặc cố ý bôi nhọ làm xấu hình ảnh của Người bán khác trên Nền
tảng bằng việc bình luận, đánh giá sai sự thật. Và các hành vi
khác mang tính chất tương tự.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
26
Sử dụng các chương trình, phần mềm độc hại, Viruss, mã độc để tấn công vào hệ thống
của Nền tảng hoặc bất kỳ hành
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn và đề nghị bồi
thường theo quy
vi can thiệp nào vào hệ thống không gây ảnh hưởng hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bình thường của Nền
tảng.
định của pháp luật
27
Có hành vi bất hợp tác, hoặc gây khó khăn trong việc xử lý khiếu nại, tranh chấp như cắt đứt liên lạc, cung cấp tài liệu,
chứng cứ không đúng sự thật.
Gửi cảnh cáo và đề nghị khắc phục hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không
thời hạn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
28
Đề nghị Người mua, khách hàng, thực hiện các giao dịch ngoài Nền tảng như: để thông tin liên hệ lên hình ảnh sản phẩm, hình ảnh đại diện cửa hàng, nội dung tin đăng, hoặc tính năng chat của Nền tảng.
Bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin như: số điện
thoại, địa chỉ liên hệ, đường
dẫn website.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
29
Các hoạt động giao dịch, mua bán tài khoản của Nền tảng, mua bán Cửa hàng trên Nền
tảng.
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Trong trường hợp phát sinh giao dịch được xác định do lỗi của người bán, Hocdoc.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý theo mức độ của sai phạm. Về phía Sàn Hocdoc sẽ xem xét và xử lý Gian hàng theo chế tài xử phạt, đồng thời yêu cầu Gian hàng bồi thường cho khách hàng
thoả đáng căn cứ theo giá trị đơn hàng và tình hình thực tế. Sàn Hocdoc.vn luôn tôn trọng và nỗ lực cao nhất để bảo vệ quyền lợi của người dùng.
Người mua cần trung thực khách quan khi báo cáo vi phạm gửi đến Nền tảng hoặc những hành động tuyên truyền sai sự thực gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Nền tảng. Mọi hành vi cố ý vi phạm quy định và gây ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín của Nền tảng sẽ bị Nền tảng từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn.
Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Website cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của kỹ thuật, Website sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website theo thông tin như sau:
Điện thoại: 0927.70.6000
Email: Sansachhocdoc@gmail.com
Tuy nhiên, Ban quản lý Website không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website
Quyền của Ban Quản lý website
Tiến hành cung cấp không gian mạng, các dịch vụ cho thành viên sau khi đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục đăng ký thành viên mà Sàn đưa ra
Kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn, đặc biệt là thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam
Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm Quy chế của Sàn hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Sàn.
Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu không tham gia giao dịch hoạt động và trao đổi trên Sàn liên tục trong vòng 03 tháng. Để tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn.
Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên thành viên nếu Hocdo phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn trách nhiệm pháp lý, có những hành vi lừa đảo, giả mạo, lừa dối khách hàng, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Sàn Hocdoc giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sử hữu trí tuệ tại Việt Nam. Sàn Hocdoc và các biểu tượng, logo, nội dụng theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền trên.
Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và các phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và đièu kiện của Sàn.
Loại bỏ những thông tin bán hàng, dịch vụ thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hoá hạn chế kinh doanh theo quy định của Pháp luật.
Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Yêu cầu Người bán cung cấp đầy đủ giấy phép, chứng từ, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với mỗi đầu sách mà gian hàng đăng bán.
Trách nhiệm của Ban Quản lý website
Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và phải đáp ứng đủ những điều kiện theo luật định.
Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử và theo dõi, đảm bảo việc thực hiện quy chế đó trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác và đầy đủ.
Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thôn gtin thay đổi, bổ sung có liên quan.
Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng bởi vì website có chức năng đặt hàng trực tuyến.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu liên quan khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ
quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Là trung gian trong việc hoà giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm, Sàn sẽ có phương án yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khoá tài khoản thành viên của Người bán.
Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn, bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Sàn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch giữa người mua và người bán.
Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn.
Tiến hành cho hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên tham gia.
Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn và khắc phụ các sự cố như: máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tại, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn không phải chịu trách nhiệm.
Loại bỏ khỏi Sàn những thông tin, hành vi bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sử hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng ứng dụng của mình.
Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website
Quyền của Người bán trên website
Sau khi ký hợp đồng hợp tác, Người bán sẽ được tạo một tài khoản để công bố thông tin người bán, biên tập và đăng tin sản phẩm, quản lý thông tin sản phẩm cũng như các đơn hàng.
Người bán được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên Sàn, Người bán có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để được hỗ trợ.
Người bán được đăng bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, voucher giảm giá, hưởng các chính sách ưu đãi do Ban quản trị Sàn đề ra trong quá trình hoạt động.
Nghĩa vụ của Người bán trên website
Người bán phải cung cấp cho Sàn 01 bộ hồ sơ pháp lý của đơn vị đăng ký và sản phẩm của Người bán.
Người bán phải cung cấp thông tin về sản phẩm cho Ban quản trị Sàn, cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
Người bán có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá và các chính sách về bảo hành, bản quyền và các thông tin có liên quan trực tiếp.
Người bán phải phối hợp với Sàn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà bán hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người bán có nghĩa cụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.
Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu lỗi thuộc về người bán.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạm thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại và tạo ra, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đạon thị trường tạo ra những chào hàng giả, sách lậu, không rõ nguồn gốc và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ của Sàn cung cấp cho một bên thứ ba nào khác hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín và dịch vụ của Sàn.
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác và các thông tin, tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu của Học đọc.
Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật hiện hành về TMĐT khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn. Nhà cung cấp có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê về thương mại điện tử.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sàn.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định của pháp luậy có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn.
Cam kết những thông tin cung cấp cho Học đọc là xác thực, chính xác, đầy đủ hoàn chỉnh và thường xuyên được cập nhật khi có thay đổi.
Cam kết không sử dụng dịch vụ của Học đọc cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Học đọc hay sử dụng dịch vụ của Học đọc cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Cung cấp thông tin về giao dịch, tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Đọc, hiểu rõ, chấp thuận, đồng ý Quy chế hoạt động Sàn, các quy định sản phẩm trước khi đăng ký tài khoản ứng dụng Baoboc và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đọc, hiểu rõ, chấp thuận, đồng ý các thay đổi, điều chỉnh Quy chế hoạt động Sàn, các quy trình sản phẩm, dịch vụ được Học đọc công bố.
Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng/ Người mua
Quyền của Người dùng/ Người mua
Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn và được Sàn đồng ý, thành viên sẽ được mua sách và được dùng tất cả những dịch vụ tại Sàn. Được thực hiện các giao dịch trên Sàn trong phạm vi quy định của pháp luật hiện hành và quy định của Học đọc công bố.
Được hỗ trợ, hướng dẫn quy trình đăng ký, sử dụng nền tảng của Học đọc
Thành viên được cấp một tài khoản bao gồm tên đăng ký và mật khẩu để đăng nhập sử dụng trong việc quản lý đơn hàng.
Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, chức năng phục vụ cho việc mua hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi bằng nhiều hình thức khác nhau: Email, hotline, trực tiếp….
Nghĩa vụ của Người dùng/ Người mua
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên phải thông báo cho Sàn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật và lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn là chính xác.
Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch sản phẩm hỗ trợ Sàn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán qua Sàn.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn vào những mục đích bất hợp pháp, không lừa dảo, đe doạ hoặc phá hoạt, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ lũng đoạn thị trường tạo những đơn hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự như mô hình của Sàn đang cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn.
Thành viên không được gây mất uy tín của Sàn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn.
Thành viên phải chủ động trong việc giải quyết tranh chấp với các bên liên quan và bồi thường thiệt hại cho các bên liên quan bị thiệt hại nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của thành viên đó.
Thành viên phải hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Học đọc để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên khi thực hiện các giao dịch qua Sàn.
Thành viên cam kết không thực hiện các hành động gây mất uy tín của Sàn dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên
bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Học đọc, hoặc các hành vi khác gây tổn hại cho uy tín của Sàn.
Thành viên khi tham gia các giao dịch tương ứng với từng sản phẩm phải tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan tại các quy chế sản phẩm.
Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng: Học đọc có quyền và trách nhiệm thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn.
Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng: Học đọc có quyền và trách nhiệm: chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng: Học đọc có quyền và trách nhiệm thực hiện hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Học đọc.vn có các quyền triển khai biện pháp quản lý, kỹ thuật để phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm hiển thị trên Sàn và các hệ thống thông tin liên quan thuộc phạm vi quản lý của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm quy định.
Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng: Học đọc có quyền và trách nhiệm phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn.
Yêu cầu thanh toán chi phí phát sinh hoặc bồi thường thiệt hại nếu đơn vị bán hàng gây ra lỗi: giao thiếu hàng, thiếu sản phẩm, sai loại hình, sách lỗi….
Nhận hàng và thanh toán đầy đủ khi có yêu cầu mua hàng.
Tôn trọng, chấp hành đúng các quy định của bên vận chuyển và các quy định khác để đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ được hiệu quả nhất.
Hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý đối với hàng hóa mà Khách hàng yêu cầu vận chuyển;
Đọc, hiểu rõ Quy chế quản lý hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Sàn Hocdoc.vn và dịch vụ được cung cấp qua Sàn Hocdoc.vn trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ; Đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn Học đọc và dịch vụ cung cấp qua Sàn Học đọc.
Điều khoản áp dụng
Ban Quản lý của Sàn có quyền thay đổi Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch thương mại điện tử 05 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.
Khi có thay đổi về một trong các nội dung của Quy chế này, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử phải thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó.
Điều khoản cam kết
Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận theo quy chế này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Hocdoc.vn
Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Hocdoc.vn
Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HOÁ ĐỌC VÀ HỌC VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 152 Lê Duẩn, Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 0967.318.696
Hotline: 0927.70.6000
ĐẠI DIỆN BAN QUẢN LÝ SÀN HOCDOC.VN
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ ĐỌC VÀ HỌC VIỆT NAM
(Đã ký)
